Preguntas Frecuentes
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🛒 Compras y Stock
¿Los productos muestran stock real?
Modelo dropshipping con distribuidores. "Consultar disponibilidad" = verificamos stock real al momento de tu compra y confirmamos en <2 hrs hábiles. Si no hay stock, devolvemos dinero o alternativa.
¿Puedo reservar productos en preventa?
Sí. Pagas 50% para reservar, 50% al llegar. Fecha estimada en ficha. Si retrasa >30 días, devolvemos reserva sin costo.
¿Hay cuotas sin interés?
3-6 cuotas sin interés con tarjetas bancarias (Webpay, Mercado Pago). Aplica a bicis, componentes y servicios >$50.000.
¿Venden solo online o tienen tienda física?
¡Tenemos taller/tienda en Antonino Toro #1065, Antofagasta! Puedes venir a probar, armar, retirar o que te atendamos.
📦 Envíos y Retiro
¿Cuánto tarda mi envío?
Región Antofagasta: 1-2 días. Norte: 2-4 días. Centro: 3-5 días. Sur: 5-8 días. Ver tabla completa.
¿Cómo vienen las bicicletas?
90% armadas. Solo instalas manubrio, pedalier y rueda delantera. Incluye herramientas, manual y video QR. Opción: retiro en tienda = sale 100% armada y probada.
¿Qué pasa si llega dañado?
Fotos al recibir (caja + producto) en 24 hrs → WhatsApp + Email. Seguro cubre 100%. Reposición sin costo.
¿Puedo retirar en tienda?
Sí, GRATIS. Antonino Toro #1065, Antofagasta. Bici sale armada, probada y ajustada a tu medida. Lun-Vie 9:30-18:30 | Sab 10:00-14:00.
🔧 Servicios y Garantía
¿Cuánto cuesta una mantención completa?
Rígida $45.000 | Doble susp $60.000 | E-Bike rígida $60.000 | E-Bike doble $70.000. IVA incluido. Ver detalle.
¿Cómo agendo hora?
WhatsApp, web /contacto, o ven directo. Diagnóstico gratis si haces el servicio.
¿Qué garantía tienen los servicios?
90 días en mano de obra y repuestos instalados. Si vuelve la falla, lo revisamos sin cargo.
¿Cubren garantía de marcas (Fox, Shimano, SRAM)?
Sí, somos distribuidores oficiales. Gestionamos garantía directo con fábrica. 1 año legal + 2 años extendida opcional. Ver proceso.
💳 Pagos y Facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Webpay (débito/crédito), Mercado Pago, Transferencia (2% dcto), Efectivo en tienda. 3-6 cuotas sin interés.
¿Entregan factura o boleta?
Ambas. Factura electrónica automática si ingresas RUT empresa. Boleta para persona natural.
¿Puedo pagar parte online y parte en tienda?
Sí. Reserva con 50% online, paga saldo al retirar/recibir. O paga todo en tienda al retirar.
📞 Contacto y Horarios
Horario de atención
Tienda/Taller: Lun-Vie 9:30-18:30 | Sab 10:00-14:00
WhatsApp: Respuesta en <2 hrs hábiles
Email: Respuesta en <24 hrs
¿Dónde están ubicados?
Antonino Toro #1065, Antofagasta (sector centro, a 3 cuadras de Av. Argentina). Estacionamiento disponible.
¿Atendían regiones sin tienda física?
¡Claro! Despachamos a todo Chile. Soporte técnico por WhatsApp/video. Garantía gestionada a distancia con courier gratis.