Cambios y Devoluciones

En CleanBike queremos que compres con confianza. Si algo no queda como esperabas, esta es la guía clara de cómo proceder.

1. Derecho de retracto (compras online) — 10 días

Según el artículo 3 bis de la Ley 19.496 del Consumidor, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para desistir de una compra hecha por internet, sin necesidad de justificarlo. Basta que el producto:

Esté sin uso y en perfecto estado.
Conserve su embalaje original, manuales y accesorios completos.
Que nos presentes la boleta o factura de compra.

Excepciones legales al retracto: productos personalizados o confeccionados a tu medida, y productos que por naturaleza no puedan devolverse (por higiene o seguridad) si fueron desprecintados.

2. Cambios de talla o modelo

Si te equivocaste de talla o prefieres otro modelo, coordinamos el cambio sujeto a disponibilidad de stock. La diferencia de precio se cobra o se reembolsa según corresponda, y el costo de envío del cambio va por cuenta del cliente.

3. Producto defectuoso o error nuestro

Si el producto llegó dañado, incompleto o enviaramos algo distinto a lo comprado, el cambio o reembolso no tiene costo para ti: asumimos el retiro y el reenvío. Las fallas posteriores se rigen por la Garantía CleanBike.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos al WhatsApp +56 9 9770 8603 con tu número de pedido y el motivo.
Coordinamos el retiro del producto o su entrega en tienda (Antonino Toro 1065, Antofagasta).
Revisamos el producto (entre 1 y 3 días hábiles desde su recepción).
Te entregamos el cambio o el reembolso, según elegiste.

5. Reembolsos

Se realizan por el mismo medio de pago de la compra, dentro de 5 a 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución. El plazo depende de la institución financiera.

6. Productos con despacho directo de proveedor

Algunos productos se despachan directamente desde bodegas de proveedores. La disponibilidad se confirma antes de despachar: si el proveedor no puede cumplir, te avisamos de inmediato y eliges entre un producto equivalente, un crédito por el valor pagado o el reembolso completo.

Más información sobre plazos y costos de entrega en la página de Envíos. Las fallas de funcionamiento están cubiertas por la Garantía.

Última actualización: 20 de octubre de 2026. Dudas: WhatsApp +56 9 9770 8603 o cleanbike.antofagasta@gmail.com.